最近的某個討論串,讓我想到一個故事,就趁這個機會來整理一下。
之前在台北坐捷運,快到站的時候,就在車廂內先看好,等一下下車要往右走上扶手電梯。
於是我就在先守在門旁,站在靠右側,預備一開門就可以往前走。
沒想到門一打開,就看到有一個媽媽推著嬰兒車,剛好就擋在我前面。
互不退讓的對峙時間才幾秒鐘,已足以讓跑馬燈跑好幾圈。幸好抱怨的話只留在心中,讓我保持最後的風度,退後一步把路讓出來。
下車了,原本打算跟同行友人抱怨這件事,沒想到轉頭一看,原來門外的地板長這樣。
我原本以為,一般的捷運禮儀是先下後上,心中抱怨對方沒禮貌卡在門前。
但在對方的眼中,我才是奇怪的一方,明明乖乖的排隊,卻被一個奇怪男子擋著不給進。
同樣一件事情,身在不同的角度,看法就會不一樣。
這樣的話大家都會講,可是在立場對立,且情緒在頭上的時候,要做得到可不容易啊。
不只是日常生活,臨床也很會遇到類似的狀況。
某次接班,接手了一個頭暈的病人。
住院醫師去看過後,回來跟我抱怨說,就是慢性老問題,但又不願意回去,來鬧的。
我默默點病歷來看,的確是來看過好幾次,但要說是急診常客,恐怕還差得遠。
去看過病人後,多了一些新資訊。回來再問一下住院醫師:「如果說這個病人的另一半,中風臥床,現在靠外勞照顧。病人原本在賣餅,因為要照顧另一半,也沒賣了,目前的經濟來源就只能靠當警衛的兒子。這次來急診,來回總共一千多的車錢,照顧另一半的外勞也被帶來了。聽完這些,你還覺得病人是來鬧的嗎?」
我能理解住院醫師的想法,手上的病人,能少一個是一個,當然希望能讓病人快點出院。
在不能如願的狀況下,情緒蒙蔽了雙眼,沒辦法從病人的角度看事情。
那要怎麼辦呢?
以下分享我的經驗:
平常多練習:
新聞上看到些社會事件,反正這是別人的事件,不如就試著從雙方的角度,想想為什麼當事人要做這件事,而對方後續又會有什麼反應。如果事件有後續,正好可以來檢驗自己的猜測。
避免先入為主:
真的遇到事件的時候,就算是立場對立,還是先不要先入為主,認為對方一定就是心懷叵測。可以藉由平常的練習,試著以第三者的角度重看一次,想想對方為什麼會這樣做。
不要陷入對錯之爭:
正如上面的捷運事件,同一件事件,站在不同的角度,對錯就會有不同判斷。「我是對的,不代表你是錯的」,如果一直爭持對錯之爭,很可能會偏離原本的主題,反而達不到原本的目的。
人當然會有情緒,如果強迫從自己的負面情緒,直接回到正常,那實在太難了。有一種情緒管理的技巧,叫情緒電梯,先認清自己當下的負情緒,憤怒、指責或不耐煩,再藉由情緒電梯的技巧,回到上一階來處理。不必要強求馬上回到正常,只需要比上一秒好,這樣就夠了。
話雖然這樣說,但真的遇到事情,有時候還是會暴衝,還需要更多修錬。
不知道大家有沒有其他的經驗,可以來分享一下呢?
如果有的話,歡迎留言讓我也參考一下,謝謝。